Условия возврата товара, купленного в интернет-магазине, отличаются от правил для товаров, приобретённых в обычном магазине.Согласно статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и «Правилам продажи товаров дистанционным способом», утверждённым Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612,
покупатель имеет право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней после доставки (а также в любое время до момента доставки).
Единственное ограничение — нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определённым характеристикам), если отсутствуют недостатки.
Также
товар не должен иметь следов использования, должны быть сохранены ярлыки и пломбы, упаковка.
При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон. Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10 дней после составления акта.
Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:
- Наличными денежными средствами по месту нахождения продавца.
- Почтовым переводом.
- Путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счёт, указанный покупателем.
Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несёт продавец.